COMMENT ENTRETENIR MES AKYCHAS ?
Vos bijoux seront certainement régulièrement en contact avec de l'eau salée et du sable. Pour éviter que leurs surfaces ne s'abiment trop vite, prenez le temps de les rincer et de les sécher dès qu'un contact avec de tels éléments se produit.
Pour redonner un coup d'éclat à vos akycha, vous trouverez des tutoriels utilisant du bicarbonate de soude, citron ou autre astuce, mais aussi en grande surface des produits spéciaux pour le nettoyage de l'or et de l'argent.
N’utilisez jamais pour le nettoyage de solvant. Évitez tout contact avec de la crème ou du désinfectant pour les mains, du maquillage ou du parfum.
L'utilisation d'un appareil à ultrason pour le nettoyage est fortement déconseillé pour nos akychas comportant de l'émaille.
COMMENT PORTER CET ACCESSOIRE ?
Vous trouverez à la réception de votre colis, un petit carton de remerciement, au verso un explicatif imagé vous montre chaque étape afin de s'équiper d'un Akycha.
Le concept est assez simple et vous découvrirez vite de multiples façons encore différentes de le porter !
QUEL EST LE PRIX DE VOS BIJOUX ?
La valeur de nos bijoux oscille entre 120.- CHF et 350.-CHF
VOS BIJOUX SONT ILS HYPOALLERGENIQUES ?
Les bijoux en titane sont adaptés aux personnes qui développent facilement des allergies. Nous créerons une gamme pour vous proposer cette alternative. Actuellement les bijoux MissAkycha sont tous plaqués or, argent ou bronze, nous vous laissons responsable de les porter ou non selon vos sensibilités.
GARANTIE
Les créations MissAkycha sont fabriquées selon nos normes de qualité les plus élevées.
Chaque bijou MissAkycha vendu bénéficie d’une garantie de 3 mois à compter de la date de livraison de la commande. La garantie s’applique uniquement aux défauts d’usine et aux dommages qui n’ont pas été provoqués par une mauvaise utilisation de l’article. Nous vérifierons attentivement que le défaut n’a pas éventuellement été causé par une utilisation inappropriée du ou des produits.
COMMENT UTILISER LA GARANTIE
Si les dommages sont couverts par notre garantie, vous devez nous contacter sur info@missakycha.com, nous vous enverrons gratuitement une pièce de rechange.
COMMENT MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE AVANT DE L'AVOIR REÇUE ?
Contactez notre service client sur info@missakycha.com afin que nous puissions modifier ou annuler votre commande avant de vous l’envoyer. Pour annuler votre commande, nous devrons recevoir votre demande au plus tard 48 heures après l’achat. Nous vous contacterons pour confirmer si l’annulation de votre commande est possible.
Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison, vous ne pouvez le faire que si votre commande n’a pas été expédiée.
MA COMMANDE EST-ELLE ENREGISTRÉE CORRECTEMENT ?
La confirmation de votre commande est envoyée directement sur l’adresse électronique que vous avez fournie lors de votre commande. Si vous n’avez pas reçu de confirmation, veuillez contacter notre service client.
OU DOIS-JE SAISIR MON CODE PROMOTIONNEL ?
Vous pouvez saisir un code promotionnel à l’étape de paiement, avant de choisir le mode de règlement. La réduction sera déduite du total dès que le code sera saisi. Veuillez noter qu’un seul code promotionnel peut être utilisé par commande. Notez également que nos code promotionnel sont à usage unique et ne peuvent être partagés ou utilisés à de multiples reprises.
COMMENT PUIS-JE PASSER UNE COMMANDE ?
Pour passer une commande, choisissez l’article que vous souhaitez acheter et ajoutez-le à votre panier. Ensuite, accédez à la page de paiement sur laquelle vous indiquerez vos coordonnées et votre mode de règlement. Assurez-vous de suivre toutes ces étapes afin que nous puissions recevoir le paiement et expédier vos articles.
QUE PUIS-JE FAIRE SI LE PAIEMENT N'A PAS ÉTÉ EFFECTUE ?
Si vous ne pouvez pas payer avec votre carte de débit ou de crédit, cela est dû certainement au fait que votre carte a été émise dans un pays différent de celui où vous réalisez la commande. Notre système de paiement Wix-payment bloque automatiquement ces transactions pour des raisons de sécurité afin de minimiser la fraude en ligne. Si vous n’arrivez pas à payer au moyen de votre carte, nous vous conseillons de choisir un autre moyen de paiement.
Vous pouvez payer au moyen de votre carte de crédit ou de débit ou de PayPal. Les paiements par carte de crédit ou de débit s’effectuent à travers le fournisseur de services de paiement Wix-payment. MissAkycha ne gère pas les numéros des cartes de crédit.
QUEL EST LE MONTANT DES FRAIS DE LIVRAISON ?
Les frais de livraison varient énormément d'un pays à l'autre.
Nous souhaitons vous faire savoir qu'une participation notable est offerte pour toutes nos livraisons. Nous offrons les livraisons standard par le biais de la Poste dans le monde entier. Et nous participons dans tous les cas aux livraisons express proposées par le biais de notre transporteur UPS.
Nous souhaitons vous rendre attentif au fait que les frais de douane qui varient selon le pays de destination sont à votre charge et devront être réglés auprès de notre transporteur dès réception de votre commande, ou directement par le biais de la douane de votre pays qui vous contacteront. Nous vous suggérons de vous renseigner auprès de votre bureau de douane aux-préalables.
DE QUEL ENDROIT SONT ENVOYÉ LES ARTICLES ?
Les commandes sont expédiées de Suisse.
DANS QUEL PAYS LIVREZ-VOUS VOS PRODUITS ?
Nous livrons partout dans le monde, les frais douaniers varient suivant la destination.
EST'IL POSSIBLE DE SUIVRE MA COMMANDE ?
Oui, vous recevrez un numéro de suivis dès l'enregistrement de votre commande auprès de nos transporteur. En fonction de vos choix, vous pourrez suivre votre colis, soit sur le site UPS, soit par le tracking de la Poste.
Si votre numéro de suivi ne fonctionne pas, ne vous inquiétez pas. Le traitement du suivi peut prendre quelques heures. Réessayez un peu plus tard. Si votre livraison est vérifiée par les services de la douane, nous ne sommes pas responsables des frais supplémentaires occasionnés. Si vous renvoyez les articles achetés à une autre adresse que celle que vous avez fournie par e-mail, nous ne sommes pas responsables de leur perte éventuelle. En cas de difficulté de livraison, contactez directement UPS et communiquez votre numéro de suivi et vos coordonnées, ou contactez-nous à info@missakycha.com.
J'AI REÇU LE MAUVAIS PRODUIT, QUE DOIS-JE FAIRE ?
Vérifiez que l’article que vous avez reçu correspond à la référence indiquée sur votre bon de commande, et vérifiez que chaque pièce est en bon état. Si vous avez reçu un article incorrect ou endommagé, contactez notre service client sur info@missakycha.com dans un délai maximum de 14 jours.
COMMENT PUIS-JE RETOURNER OU ÉCHANGER UN PRODUIT ?
Si vous souhaitez retourner votre commande pour quelque raison que ce soit, vous pouvez le faire sous 14 jours. Nous vous rembourserons le montant total de votre achat sous 30 jours après l’arrivée de votre colis à notre entrepôt. Notez que les produits doivent être exactement dans le même état (neuf) que vous les avez reçus. Pour des raisons d'hygiène, certains produits ne peuvent pas être retournés (dans ce cas, c'est précisé sur chaque produit). Renvoyez les produits dans leur emballage d’origine, tels qu’ils ont été livrés. Les frais d’expédition de retour et des éventuels frais de douane sont à votre charge. Si vous avez besoin de plus d’informations sur la façon de procéder, veuillez contacter notre service clientèle sur info@missakycha.com.
ADRESSE DE LIVRAISON RETOUR :
MISSAKYCHA
Boite postale 153
1000 Lausanne 16
Suisse
AVEZ-VOUS REÇU MON RETOUR ?
Après avoir réceptionné le produit et après avoir vérifié son état, vous recevrez un e-mail confirmant l’enregistrement de votre retour et le remboursement du montant payé. Votre remboursement sera disponible dans un délai maximum de 30 jours ouvrés après réception de cet e-mail. Si vous n’avez pas reçu cet e-mail dans un délai maximum de deux semaines à compter de la date à laquelle vous avez renvoyé le colis, veuillez contacter notre service clientèle en indiquant votre commande et le numéro de suivi.